Por que o som é perdido no smartphone

Se verificar que o som do seu telemóvel Android desapareceu, não precisa de se preocupar. Geralmente, pode resolver o problema de som por si próprio sem ter de recorrer a serviços profissionais. Este artigo tem como objetivo orientá-lo sobre as acções a tomar e os aspectos a considerar ao resolver este problema.

Porque é que o som se perde no smartphone

As causas dos problemas de som no telemóvel podem ter origem tanto no software como nos componentes de hardware. Alguns destes problemas podem ser resolvidos ajustando determinadas definições, mas se módulos específicos responsáveis pela funcionalidade de áudio estiverem a funcionar mal, pode ser necessário levar o telemóvel a um centro de assistência técnica.

Os motivos comuns para o desaparecimento do som no dispositivo incluem:

• Restauração inadequada das configurações de fábrica;
• Actualizações de firmware não autorizadas;
• Instalação de aplicações piratas;
• Infiltração de programas de vírus.

Inicialmente, é importante verificar as definições do dispositivo Android. Pressionar o botão de controlo de volume indicará o nível de volume atual. Se o volume estiver no máximo, mas ainda assim não houver som, é necessária uma investigação mais aprofundada.

Há casos em que os sinais de chamada ou os alertas do sistema podem ser ouvidos sem problemas, mas a voz do altifalante não pode ser ouvida. A razão por detrás disto é bastante simples – durante uma conversa, o proprietário do dispositivo pode ter tocado acidentalmente no botão de controlo do volume, o que fez com que o nível de som fosse definido como o mais baixo. Pode voltar a ajustar o nível de som para o nível pretendido seguindo o mesmo método quando efetuar ou receber uma chamada.

Diagnóstico

Para determinar o motivo da perda de áudio no seu smartphone, você precisará realizar um diagnóstico. Pode obter o software universal, Doctor Plus, visitando o site oficial e descarregando-o. Com a ajuda do relatório de diagnóstico, poderá identificar a causa da ausência de som no seu dispositivo Android e proceder à resolução do problema.

Programa Doctor Plus

• Descarregar, instalar e abrir o Doctor Plus.
• Navegue para o segundo separador e comece a testar vários dispositivos de áudio.
• Escolher "headphones and microphone" (auscultadores e microfone), seguir todas as instruções dadas e clicar em "Play" (Reproduzir).
• Repita os mesmos passos na secção "Altifalante e microfone" e "Recetor e microfone" separadores.
• Continuar a verificar a tomada de auscultadores na secção necessária.

Encontrar problemas no software

Não é raro que o proprietário do telefone coloque acidentalmente o aparelho em "silêncio" modo. Para resolver este problema, o primeiro passo é localizar o separador "Sons e notificações" nas definições do telefone e identifique o perfil atualmente ativado. Se o utilizador possuir os conhecimentos necessários, pode tentar fazer uma nova atualização do telemóvel Android, embora seja aconselhável proceder apenas se tiver a certeza de que o problema surgiu devido a um erro no firmware anterior.

O problema surge quando os vídeos são reproduzidos sem som, enquanto a música pode ser ouvida. Parece que este problema ocorre devido ao facto de um leitor de vídeo não possuir os codecs necessários. A solução, neste caso, seria instalar um reprodutor de vídeo diferente, como o MX Player Pro.

Problemas de hardware

Se o áudio estiver a ser reproduzido através dos altifalantes, mas não for possível ouvir som através dos auscultadores, o problema pode ser dos próprios auscultadores ou da tomada de áudio. Se for o auricular, será necessário substituí-lo por um novo. Se for a tomada de áudio, existem algumas medidas de resolução de problemas que podem ser tomadas. Uma opção é soprar para dentro da tomada de áudio para remover qualquer sujidade ou detritos que possam estar a causar um bloqueio. Outra opção é limpar os contactos da entrada de áudio do telemóvel utilizando um pau com algodão absorvente embebido em álcool. Se estes passos não resolverem o problema, é aconselhável visitar um centro de assistência técnica e solicitar a substituição da peça defeituosa.

Possíveis causas de mau funcionamento do altifalante:

• Bloqueio no aparelho: Por vezes, o som pode não desaparecer completamente, mas os proprietários podem notar uma diminuição significativa da audibilidade. Nesses casos, pode ser simplesmente uma questão de limpar o elemento, embora isso deva ser feito com cuidado para evitar danificar a membrana.
• A bobina do altifalante pode ter sido danificada ou ter entrado em curto-circuito, conforme indicado por um ligeiro ruído crepitante proveniente do dispositivo de som. No entanto, ainda é possível ouvir a outra parte. Para resolver este problema, é aconselhável contactar uma oficina especializada e mandar substituir a peça defeituosa.
• Se houver uma rutura na bobina, o som desaparecerá completamente e o elemento afetado terá de ser substituído.

Para verificar a tomada de áudio, pode ligar os auscultadores e verificar se existe algum som. Se não houver som, pode tentar os seguintes passos de resolução de problemas:

• Enquanto os auscultadores estiverem ligados, prima o botão de aumentar o volume e, em seguida, retire a ficha;
• Insira e retire a ficha várias vezes;
• Insuflar ar comprimido na tomada de áudio;
• Se tiver entrado água no dispositivo, desmonte-o parcialmente e limpe os contactos dos botões.
• Poderá haver um emaranhado de fios na tomada de áudio que informam o dispositivo para ligar os auscultadores, fazendo com que não seja enviado qualquer sinal para os altifalantes. Neste caso, é necessário desligar os tendões. Caso contrário, o telemóvel deve ser levado a um centro de assistência técnica.

Por vezes, o botão de controlo do som deixa de funcionar devido a sujidade ou detritos que ficam presos por baixo. No entanto, esta questão também pode ser causada por um problema mais grave, como danos na placa de controlo de som. Pode ser difícil determinar se é este o caso, pelo que se recomenda que o dispositivo seja diagnosticado por um profissional e que se considere a hipótese de substituir a placa.

Os factores que podem fazer com que o circuito de amplificação de som dos telefones se queime incluem:

• Entrada de água no interior do dispositivo
• Aquecimento excessivo durante o funcionamento do programa num estado de sobrecarga
• Impacto mecânico ou defeito de fabrico

Quebra do laço e verificação do bom funcionamento dos altifalantes

Se tiver um telemóvel flip ou um slider e estiver a sofrer uma perda de som, pode ser devido a um circuito partido. Quando se abre e fecha a tampa do telefone, o laço move-se e, com o tempo, os contactos podem deteriorar-se. Isto pode resultar numa perda total de som e o controlo de volume do telemóvel pode também deixar de funcionar. A presença de água nos contactos também pode perturbar o funcionamento do circuito. Embora os danos em partes específicas do dispositivo sejam normalmente a causa de uma diminuição do volume ou de uma perda total de som em cerca de 80% dos casos, por vezes estes problemas podem ser causados por uma falha de programa.

Acontece que um dos altifalantes foi concebido especificamente para reproduzir música, enquanto o outro foi concebido para garantir a audibilidade durante a conversação. Por conseguinte, se o som do seu smartphone tiver desaparecido, tanto durante a utilização de várias aplicações como ao fazer chamadas, é provável que o problema esteja noutro local e não no sistema de altifalantes. Para determinar se o altifalante está a funcionar corretamente, deve colocar o dispositivo no modo de altifalante. Se conseguir ouvir claramente a outra pessoa, então o problema está mesmo no altifalante. Nesta altura, terá de procurar ajuda profissional de especialistas que possam reparar ou substituir o módulo defeituoso.

Quando o telefone é colocado em modo de altifalante

Restaurar o som com a eliminação de dados e a reposição de fábrica

Podem surgir problemas devido a software instalado recentemente. Por vezes, depois de instalar um leitor multimédia, um equalizador ou outro software de terceiros, o áudio pode deixar de funcionar. Nestes casos, terá de desinstalar a aplicação, reiniciar o dispositivo e o problema deverá ficar resolvido. Além disso, considere a possibilidade de instalar um programa antivírus fiável. Identifique quaisquer aplicações instaladas recentemente e desinstale-as, limpando também a cache e os dados da memória.

Limpar a cache, os dados da memória e as aplicações em dispositivos Android

Se nenhum dos métodos anteriores funcionar, pode tentar efetuar uma reposição de fábrica. Caso esta solução não resolva o problema, é possível que o telemóvel esteja fisicamente danificado.

Tente todos os métodos sugeridos no artigo para identificar a causa raiz do problema. Felizmente, a desmontagem do telefone não é necessária para este processo de solução de problemas. Se não conseguir resolver o problema, recomenda-se que leve o aparelho a uma oficina de reparação profissional.