O que fazer se o portátil não se desligar completamente, não reiniciar

O encerramento correto é um requisito crucial para o funcionamento perfeito de um computador. Então, se o nosso amigo de confiança "Windows" Se um computador não desligar corretamente de forma abrupta, vale a pena prestar atenção e investigar o problema. Em vez de culpar constantemente os nossos amigos só porque não se apressam a satisfazer os nossos pedidos, é melhor analisar porque é que o nosso portátil ou computador não se desliga totalmente quando cortamos manualmente a energia. Em cerca de 90% dos cenários, é possível diagnosticar e resolver a causa principal por nós próprios, sem visitar um centro de assistência.

Sintomas e causas

Os problemas de encerramento em modelos Asus, Lenovo ou Hp com Windows 7, 8, 10 ou Windows XP podem manifestar-se de várias formas:

• O Windows não responde quando o botão "Desligar" é ativado ou "Reiniciar" é selecionado no menu Iniciar.
• Quando o processo de encerramento é iniciado, o sistema apresenta a mensagem "Shutting down…" mas depois fica suspenso. O ecrã permanece aceso, a alimentação permanece ligada e os indicadores de "Alimentação" e "Desligar" estão acesos e "wi-fi" os indicadores estão acesos.
• Depois de iniciar o encerramento de uma sessão normal, o ecrã desliga-se. No entanto, a ventoinha continua a funcionar, os botões permanecem iluminados e a fonte de alimentação permanece ativa mesmo que o botão de alimentação seja premido ou a tampa do computador portátil seja fechada.

O computador não se desliga durante a fase "Shutdown" fase.

As causas do mau funcionamento podem ser atribuídas a falhas de software, erros do sistema operativo, mau funcionamento dos controladores, violações do sistema BIOS e, em última análise, avarias dos dispositivos.

1. Software – programas instalados para além das pastas do sistema. A instalação de novo software pode originar conflitos com o sistema operativo, resultando num desempenho mais lento e em potenciais falhas do sistema. Alguns softwares podem até conter vírus, que se podem manifestar através de processos suspeitos que aparecem no Gestor de Tarefas, diminuição da velocidade do computador portátil e problemas com a verificação antivírus e a conetividade. A incapacidade de terminar uma sessão enquadra-se normalmente no primeiro tipo de avaria, em que o Windows não responde aos comandos e não actua em conformidade.
2. Erros relacionados com o sistema operativo surgem durante a atualização do sistema operativo, resultando num conflito entre aplicações novas e antigas (como se viu no caso da atualização para o Windows 10). Em alguns casos, certas aplicações e serviços continuam a ser executados mesmo depois de uma sessão terminar, levando a um "Shutdown" interminável…" loop no ecrã azul. Outro cenário envolve um apagão do ecrã, mas o sistema recusa-se a desligar mesmo quando o botão Power é mantido premido ou a tampa do computador portátil é fechada.
3. Os problemas de encerramento do computador também podem ser atribuídos a controladores defeituosos, especialmente quando se trata de produtos Intel actualizados ou recentemente instalados.
4. Falha no sistema BIOS – Este programa essencial está localizado na placa-mãe e controla o funcionamento do computador juntamente com todos os dispositivos ligados. Em computadores portáteis mais antigos (com mais de 5 anos), é possível que a fonte de alimentação da BIOS esgote a vida útil da bateria e danifique potencialmente o chip. A manifestação de uma falha da BIOS ocorre quando o computador portátil não consegue desligar-se da fonte de alimentação, não reinicia e não consegue entrar no modo de suspensão.
5. Avarias no hardware – Danos em componentes como a unidade de disco rígido, a placa-mãe, a placa de vídeo, etc. Nestes casos, existem sintomas adicionais que acompanham o encerramento contínuo da sessão: o computador fica lento durante o arranque, o aparecimento ocasional do ecrã azul da morte (BSoD) e a deteção de defeitos na RAM.

Quando se trata de erros de software, estes podem normalmente ser resolvidos por si ou, em casos mais graves, chamando um técnico informático a sua casa. No entanto, quando se trata de problemas de hardware num computador portátil ou num computador, é necessário levá-lo a um centro de assistência para reparação.



O Ecrã Azul da Morte, também conhecido por BSoD, apresenta erros graves que o sistema operativo Windows não conseguiu resolver.

Teste executado em modo de segurança



Para diagnosticar os problemas do portátil, o primeiro passo é determinar se a culpa é do sistema operativo. Uma forma de o fazer é iniciar o computador portátil em modo de segurança, o que apenas permite o funcionamento das pastas do sistema, desactivando as aplicações e os programas de vírus do carregador automático.

O processo de arranque no modo de segurança varia consoante a versão do Windows (8-10), mas geralmente segue estes passos:

• Abrir a opção "Iniciar" e selecionar o comando "Reboot" (Reiniciar) comando
• Prima simultaneamente a tecla Shift enquanto executa o comando de reinicialização
• Depois de o computador portátil reiniciar, aparece um menu com a designação "Select Actions" (Selecionar acções) aparecerá
• Selecionar "Diagnostics" (Diagnóstico) → menu "Opções avançadas" →"Opções de arranque" a partir das opções de menu
• Na lista de opções de arranque, seleccione a opção "Ativar o modo de segurança" comando



Iniciar o Windows 8 ou 10 no modo de segurança

Para entrar no modo de segurança no Windows 7 ou Vista, pode manter premida a tecla F8 do teclado antes do arranque seguinte e, em seguida, escolher a opção "Safe Mode" (Modo de segurança) a partir do menu apresentado no ecrã. O arranque mínimo do SO é utilizado para o diagnóstico inicial e, se não conseguir concluir a sessão no modo de segurança, isso pode indicar possíveis danos nos ficheiros do sistema, no disco rígido ou noutros componentes de hardware importantes. Nestes casos, recomenda-se a procura de assistência profissional. No entanto, se o encerramento ocorrer sem problemas, isso sugere que o sistema operativo está a funcionar corretamente e que o hardware está a funcionar corretamente, eliminando a necessidade de um técnico. No entanto, pode ser necessário um software de resolução de problemas que funcione em modo normal.

Causas de mau funcionamento



Existem vários componentes de software que podem causar avarias durante o encerramento de um computador portátil:

• Programas maliciosos e vírus que impedem o encerramento padrão da sessão.
• As definições de energia, que é uma causa comum de falhas de encerramento.
• Programas e controladores recentemente descarregados, ou as suas versões actualizadas, que podem não ser compatíveis com o sistema operativo e impedir o seu encerramento completo.
• Um grande número de aplicações em segundo plano que demoram muito tempo a guardar dados e a fechar.

O que fazer se o computador portátil não se conseguir desligar



O primeiro passo é executar uma verificação antivírus licenciada no seu computador. Pode haver malware presente nos seus programas que não seja um vírus e que não tenha sido verificado. A utilização de software de remoção de malware pode ajudá-lo a identificar e remover estas aplicações indesejadas:

• Microsoft MRT.exe – este software está integrado no Windows 10 e pode ser descarregado para o Windows 7 e 8.
• AdwCleaner – uma ferramenta eficaz e económica para remover malware.
• Malwarebytes – um dos programas mais populares para detetar e remover aplicações indesejadas.

Estes utilitários podem ser descarregados dos seus sítios Web oficiais. Uma vantagem é o facto de terem uma interface em russo, o que facilita muito a sua utilização.



O AdwCleaner é um software amplamente utilizado concebido para detetar e eliminar software nocivo do computador.

Personalizar definições de energia

O mau funcionamento das definições de energia impede frequentemente que o computador se desligue corretamente. Para resolver o problema, é necessário verificar a funcionalidade dos botões de alimentação e dos controladores USB.

Localize "Ação do botão de alimentação" em "Fonte de alimentação" no Painel de Controlo. Navegue até à respectiva página para ajustar as definições. Certifique-se de que os botões não estão definidos para "No action required" (Nenhuma ação necessária) ou "Desativar ecrã". As opções adequadas são "Shutdown" (Desligar), "Suspender", e "Hibernar".

Modificar a função dos botões de alimentação

Localizar as definições de energia no Windows 7

É possível que o hardware USB, depois de entrar automaticamente no modo de poupança de energia, funcione mal e cause um problema durante o encerramento. Por conseguinte, é aconselhável desactivá-la à força. Isto pode ser conseguido através de um método alternativo, especificamente acedendo ao "Gestor de Dispositivos" no Painel de Controlo:

• Localize os "Controladores USB" na lista geral de hardware e expanda-a.
• Selecionar o Root USB Hubs na lista de controladores.
• Clique com o botão direito do rato em cada hub e navegue até "Propriedades" página.
• Nas "Propriedades" na janela "Power Management" (Gestão de energia) separador.
• Desmarque/marque a caixa que permite desligar o equipamento e confirme a ação clicando em "Ok".

Ao desativar o dispositivo que o impede de desligar o computador, pode resolver este problema.

Caso estas acções não resolvam os problemas de desconexão, o próximo passo é investigar o software responsável pelo funcionamento automático.

Programas e serviços que impedem o encerramento do computador

Devido às actualizações automáticas do Windows, o seu computador pode ter programas que não são compatíveis com o sistema operativo. Estes programas são carregados automaticamente quando se inicia uma sessão. No entanto, quando tenta desligar o computador, o sistema fecha todos os processos activos um a um. Infelizmente, alguns destes processos não respondem aos comandos do Windows e continuam a ser executados, impedindo-o de desligar a alimentação. Felizmente, é fácil verificar se o seu computador tem alguma destas aplicações – basta procurar na secção "Auto Download" pasta onde se encontra todo o software instalado. No Windows 8 e 10, pode encontrar esta pasta no Gestor de Tarefas. Para aceder à pasta, vá a "Iniciar" depois "Todas as aplicações" seguido de "Utilitários-Windows" e, por fim, "Autoload."

Como aceder à pasta Autoload no Windows 8 e 10

Se quiser navegar facilmente para a pasta Autoload, eis um método simples:

• Mantenha premidas as teclas WIN + R em simultâneo durante alguns segundos;
• Na secção "Executar" Na caixa de diálogo, digite: shell:startup;
• Clique em "Ok" para concluir o processo.

Para aceder à pasta Autoload no Windows 7 e XP, siga estes passos:

1. Aceda ao menu Iniciar e abra o Painel de Controlo.

2. Navegue até à secção Administração e seleccione Configuração do Sistema.

3. Na janela Configuração do sistema, abra o separador Autoboot para aceder à pasta Autoloaders.

Programas localizados no "Autoloader" pasta no Windows 7 e XP.

O conceito básico do método de verificação envolve a desativação sequencial de software da pasta do carregador automático, seguida da inspeção do computador portátil para um encerramento correto.

Após o processo de verificação, é essencial reinstalar os controladores, com especial atenção para os produtos Intel:

• Intel Management Engine Interface (Intel ME) – responsável pelo funcionamento da ventoinha; regula o modo de poupança de energia, a transição para "dormir" e mais.
• Intel Rapid Storage Technology – um utilitário concebido para otimizar o desempenho dos discos rígidos.

Foi observado que estes programas causam frequentemente dificuldades quando se tenta desligar o computador. Por conseguinte, se surgirem problemas, recomenda-se a reinstalação do Intel ME, enquanto o Intel RST pode ser eliminado com segurança dos computadores equipados com um único disco rígido.

Processo de reinstalação do controlador

1. Para aceder ao "Gerir" na secção "Computador", clique com o botão direito do rato em no menu Iniciar.

Como encontrar o "Gestor de Dispositivos" no Windows 8 e 10

Resolver conflitos de aplicações

Se tiver tentado limpar o registo do carregador automático e reinstalar os controladores sem sucesso, terá de testar a estabilidade do sistema operativo para identificar quaisquer aplicações em conflito. O Windows tem um serviço dedicado para este efeito, chamado Monitor de Estabilidade do Sistema. Para aceder ao Monitor de Estabilidade no Windows 7, siga estes passos: "Iniciar" → "Painel de controlo" →"Centro de Apoio" → "Manutenção" →"Mostrar registo de estabilidade". Nas versões mais recentes do Windows, navegue para "Sistema e Segurança" no Painel de Controlo e, em seguida, vá para o separador "Manutenção" para aceder à pasta de visualização de registos.

As instruções para aceder ao Stability Monitor são as seguintes:

Depois de decorrido um determinado período de tempo, aparecerá o Monitor de Estabilidade do Sistema. Esta ferramenta fornece-nos informações importantes sobre quaisquer processos em conflito e as datas específicas em que ocorreram. A parte superior do monitor apresenta um gráfico que varia de 0 a 10 pontos, indicando a estabilidade do sistema. Localizados na extremidade inferior do gráfico estão os eventos críticos que levaram a falhas do sistema, incluindo:

• Falhas na aplicação.
• Falhas do sistema operativo.
• Outros tipos de falhas.
• Avisos.
• Informações relativas a alterações no funcionamento do Windows.

Monitor de estabilidade do computador

Se selecionar a data em que ocorreu um incidente crítico, será apresentada uma tabela com informações e análises de todas as falhas por baixo do gráfico.

Portanto, referindo-se ao gráfico acima mencionado, é evidente que em 05.03.2023, entre as 13:01 e as 15:03, o computador registou 4 eventos de encerramento crítico simultâneos, que incluíam erros de aplicação. Consequentemente, a pontuação de estabilidade na parte superior do gráfico diminuiu dos valores médios (aproximadamente 5 pontos) para 1-2 pontos. Ao clicar em "Encontrar solução" junto à mensagem de erro, será direcionado para seguir as recomendações fornecidas para resolver o problema.

O que fazer se a resolução de problemas não detetar nada

Por vezes, o sistema não fornece soluções precisas e não revela a origem do problema, pelo que a questão persiste acedendo ao registo de eventos. Esta compilação reúne detalhes sobre todas as falhas ocorridas no computador.

A entrada de erro é acompanhada pela causa principal da avaria: aplicação, serviço, controlador e afins em conflito. O caminho para aceder ao registo é: "Control Panel" (Painel de controlo) →"Administração" →"View Events" (Exibir eventos) → "Registos de aplicações e serviços" →"Microsoft" →"Windows" →"Diagnostic-Performance" →"Running".

Examinar problemas no Registo de Eventos

Para identificar um problema relacionado com o encerramento do computador portátil, escolha os códigos de evento 200 e superiores que estão associados à etiqueta "Monitorização do desempenho do encerramento". Depois de identificar a causa do erro, terá de o resolver. Isto pode implicar a remoção da aplicação dos "Autoloaders" Para isso, é necessário listar ou desinstalar completamente o computador, desativar quaisquer serviços em conflito (desde que não sejam essenciais para o sistema), reinstalar o controlador ou desativar o hardware associado.

Reverter para uma versão funcional

Um problema comum que surge após a instalação ou atualização de aplicações é a incapacidade de uma sessão terminar. Uma forma de resolver este problema é reverter para uma versão anterior da aplicação, quando o problema não estava presente. Para os utilizadores do Windows 7, o utilitário Restauro do sistema pode ser acedido através do Painel de controlo, navegando para "Restauro" e, em seguida, selecionar "Start System Restore" (Iniciar restauro do sistema). Para versões mais recentes do Windows, isso pode ser feito usando as teclas Windows+R e digitando o comando rsrtui no campo fornecido.

Como escolher um ponto de restauro?

Para selecionar um ponto de reversão, analise as modificações cruciais efectuadas no computador e reverta para uma versão anterior que não tenha tido quaisquer problemas. Se o computador não reiniciar durante o funcionamento normal, o sistema será revertido para o modo de segurança, que é o modo de encerramento padrão das sessões.

Em vez de desligar, o computador reinicia: o que fazer

Este problema surge normalmente devido ao funcionamento incorreto do controlador da placa gráfica NVidia. É necessário reinstalá-lo.

1. Obter o driver Nvidia mais recente no site oficial.
2. Desinstalar o software anterior e remover o hardware associado do Gestor de Dispositivos.
3. Desligar o computador e observar como termina a sessão: se o computador já não reiniciar durante o encerramento, então a causa subjacente do problema foi identificada.
4. Ao reiniciar a máquina, inicie a instalação do novo controlador da placa gráfica.

Outro erro envolve parâmetros de configuração de energia incorrectos. Para corrigir esta situação, aceda ao editor de registo:

Win + K → regedit→ HKEY_CURRENT_USER/Software/Microsoft/Windows/CurrentVersion/WinLogon/Explorer.

Visitar o endereço indicado e modificar o parâmetro CleanShutdown – por defeito, está definido para "0" o que significa que o sistema reiniciará automaticamente em situações críticas. Mudar o parâmetro para "1" fará com que o sistema aguarde que a aplicação em conflito seja concluída antes de reiniciar. Depois disso, é necessário ir ao endereço:

HKEY_LOCAL_MACHINE/ SOFTWARE/Microsoft/Windows NT/CurrentVersion/WinLogon,

localizar o parâmetro PowerdownAfterShutdown e alterá-lo para "1" – isto irá garantir que o computador se desliga automaticamente após a execução do comando de encerramento.

Paragem do encerramento

Existem várias causas possíveis para uma paragem na fase de encerramento. Vamos explorar os mais prováveis.

1. Uma causa possível é o facto de a BIOS do computador estar configurada para gestão avançada de energia, o que pode entrar em conflito com as definições dos programas do sistema. Para resolver este problema, pode desativar o controlo alargado nas definições do computador. Ir para "Computador" → "Propriedades" →"Devices" (Dispositivos) → "Dispositivos do sistema" →"Suporte avançado de gestão de energia" →"Personalizar". No separador, desmarcar a opção "Force APM 1.0 Mode" e "Disable Power Status Polling" (Desativar pesquisa do estado de energia), e depois reiniciar o dispositivo.
2. Para resolver o problema do congelamento, pode aumentar a duração do modo de espera antes de desligar. No registo do sistema, navegue até HKEY_CURRENT_USER\Control Panel\Desktop e crie o parâmetro ShutDownWaitTime. Se já existir, aumentar o seu valor predefinido de 1000 ms para 5000 ms. Isto permitirá que os componentes do protocolo Microsoft TCP/IP tenham o tempo adicional necessário para o encerramento correto.
3. Em algumas ocasiões, o congelamento pode ser causado por um ficheiro corrompido nas definições de áudio. Nesses casos, pode simplesmente apagar o ficheiro indo ao Painel de Controlo → Som → Sair do Windows → Título → Comando "Nenhum".

Para mais causas de congelamento e respectivas soluções, consulte as informações fornecidas acima.

Formas alternativas de desligar o computador

Vamos explorar diferentes opções:

1. Uma solução possível é utilizar o programa exe para detetar e corrigir quaisquer danos nos ficheiros do sistema. Este programa verifica e restaura as pastas do sistema e pode ser executado com a linha de comando sfc /scannow como administrador.

Outra alternativa é realizar uma verificação no sistema operativo Windows 10.

A bateria CMOS, que fornece energia ao programa BIOS, pode ser encontrada na placa-mãe.

1. Para resolver parcialmente o problema do encerramento, pode criar um atalho para o encerramento com a seguinte localização: shutdown.exe -s -t 00.
2. No caso de um Macbook, uma única aplicação suspensa pode impedir o encerramento. Nestas situações, premir a combinação de teclas Command + Q fecha todos os programas, resolvendo o problema. Se isto não funcionar, pode utilizar a opção "Forçar encerramento" opção disponível nos sistemas OS X para eliminar um "congelamento ligeiro" se o sistema deixar de responder mas o rato continuar a funcionar.

Encerramento forçado de Macbooks com OS X

No caso de um bloqueio específico do sistema, em que os botões e o rato deixam de responder e o computador não executa comandos, a situação pode ser resolvida premindo e mantendo premido o botão de alimentação durante 10 segundos. Esta ação deve ser continuada até que o ecrã se desligue.

Desligamento forçado

O encerramento forçado do computador não é recomendado, mas nos casos em que este deixa de responder, é a única solução. Inicialmente, deve tentar-se desligar o computador portátil mantendo premido o botão de alimentação durante um longo período de tempo. Se isso não resolver o problema, pode ser necessário desconectar o cabo de alimentação e remover a bateria. Quando o sistema estiver completamente sem energia, ele será finalmente desligado. No entanto, pode haver complicações ao reiniciar, como o facto de o sistema só arrancar em modo de segurança. Se não for possível efetuar um arranque normal, poderá ser necessário reverter para uma versão que já funcionava anteriormente em modo de segurança. Infelizmente, este processo pode resultar na perda de alguns dados novos, mas acabará por livrar o computador do problema incómodo.

Devem ainda ser evitados os desligamentos forçados repetidos:

• Os ficheiros e programas que estavam a ser executados ativamente durante este período podem ser corrompidos e podem não abrir devido a erros críticos e abrandar bastante o desempenho geral no arranque seguinte.
• Qualquer perturbação ou adulteração dos dados no registo do sistema pode tornar o sistema operativo inoperacional, necessitando de uma reinstalação completa.
• A interrupção abrupta do movimento da cabeça de leitura/escrita da unidade de disco rígido enquanto o disco ainda está a rodar pode provocar danos físicos e uma série de problemas subsequentes no funcionamento do computador. Inicialmente, estes problemas podem passar despercebidos se as áreas danificadas não estiverem a ser acedidas pelo computador. No entanto, ao longo do tempo, os danos acumulam-se e, eventualmente, tornam o computador impossível de arrancar, exigindo a substituição do disco e a perda de todos os dados valiosos.

O vídeo apresenta vários métodos eficazes para desligar corretamente o computador: