15 razões pelas quais as mensagens SMS não chegam ao telemóvel

Atualmente, as aplicações de mensagens quase substituíram o SMS na comunicação. No entanto, o SMS continua a desempenhar um papel importante na confirmação de operações, autorizações e outras situações. Infelizmente, há alturas em que as mensagens SMS não são recebidas ou se perdem. Neste artigo, vamos explorar as razões pelas quais as mensagens SMS podem não ser recebidas num telemóvel e como resolver este problema.

Aqui está um guia completo que se aplica a todos os dispositivos Android e iOS, tais como Alcatel, Asus, Lenovo, Meizu, Philips, Nokia, Oppo, Phillips, Prestigio, Sony Xperia, HTC, Samsung, Xiaomi (Redme), ZTE, BQ, Vertex, Micromax, Digma, Fly, Umidigi, Oukitel, Texet, Leagoo, Dexp, Doogie, Huawei (Honor), HomTom, aparelhos chineses sem nome vendidos sob as marcas Megafon, Beeline e MTS. Este guia também é relevante para tablets, aparelhos de som Android e descodificadores de TV.

As principais causas dos problemas de entrega de SMS incluem:

• Centro de SMS inválido
• A necessidade de reiniciar os dispositivos Android ou iOS
• Interferência de software antivírus
• Sem ligação à rede
• Memória do aparelho cheia
• O serviço está bloqueado ou desativado

Um vírus infiltrou-se no sistema
O modo de avião foi ativado
A receção de SMS foi bloqueada devido a restrições tarifárias
O assinante está na lista negra
O cartão SIM está danificado
As aplicações recentes estão a perturbar ou a restringir os serviços de rede
Número de telefone incorreto introduzido

Para começar

Inicialmente, é importante avaliar e eliminar as causas mais básicas (que se aplicam tanto ao Android como ao iOS). Frequentemente, o atraso das SMS durante a transmissão pode ser atribuído a:

• Ligação de rede deficiente,
• protocolos de segurança de uma plataforma de redes sociais ou de um sistema bancário em linha,
• complicações de software num dispositivo específico.

Se existe uma rede

Uma explicação possível é a falta de cobertura de rede móvel. Este problema é mais frequente nas zonas rurais, onde a intensidade do sinal é mais fraca do que nas zonas urbanas. Além disso, o sinal pode não penetrar bem nas caves ou no "interior" edifícios.

Por exemplo, se o telemóvel apresentar apenas 1-2 barras de rede e funcionar com um padrão inferior, como EDGE em vez de 3G, é possível que a entrega de SMS seja atrasada. Mesmo que a qualidade da comunicação melhore subitamente, isso não garante a transmissão imediata da mensagem a partir do servidor. De facto, alguns operadores móveis podem cancelar a transmissão de SMS após várias tentativas de entrega sem êxito, devido ao facto de o telemóvel estar fora da cobertura da rede.

Certificar-se de que o serviço correspondente está ligado

Na era da Internet generalizada, muitas empresas optam por desativar os pacotes de SMS nas suas tarifas empresariais para pouparem 50-100 rublos adicionais por mês. Nos planos empresariais, cerca de 95% das vezes, desactivam a capacidade de enviar mensagens de texto para evitar que os funcionários comuns gastem excessivamente em música e toques.

Isto torna-se particularmente relevante se o texto "parcelas" não conseguir chegar a outros países. É aconselhável informar-se no chat do site da sua operadora de celular sobre o serviço que deve ser ativado (mesmo para chamadas recebidas) para evitar ficar sem comunicação quando viajar para o exterior.

Verificar definições

Um dos potenciais problemas é quando as definições do centro de SMS se perdem. Para os configurar corretamente, será explicado a seguir.

Funcionou bem para mim! 111

Reiniciar

Uma possível razão para não receber uma mensagem de texto deve-se a falhas ou avarias internas do sistema, que podem ocorrer tanto em dispositivos Android como iOS. Se isto acontecer, poderá ser necessário efetuar uma reinicialização forçada do dispositivo. O reinício do sistema pode ser efectuado através do menu padrão ou utilizando as teclas de hardware.

Limpar a memória

A terceira razão para o mau funcionamento de um gadget é uma memória congestionada:

1. O armazenamento primário do dispositivo está cheio. Basta limpar a memória, eliminando fotografias desnecessárias, ficheiros de vídeo e outros resíduos.
2. As mensagens SMS são armazenadas na memória do próprio cartão SIM. Este método é aplicável a dispositivos mais antigos.

Sugerimos que limpe o seu armazenamento, eliminando mensagens SMS antigas: remova manualmente as mensagens desactualizadas e desnecessárias e lembre-se de esvaziar também a pasta de mensagens enviadas.

Métodos

Se as técnicas anteriormente mencionadas foram ineficazes, pode ser benéfico tentar ajustar as definições dos modos do smartphone, bem como verificar os parâmetros associados ao envio e receção de mensagens. Se tudo o resto falhar, poderá ser necessário recorrer a métodos mais avançados.

Desativar o modo de avião

Quando ativado, o modo avião desactiva todas as funcionalidades de comunicação do seu smartphone. Esta função é muitas vezes activada acidentalmente quando o telemóvel está no bolso. O seu objetivo é evitar qualquer interferência com os sistemas de voo. Enquanto o modo de avião estiver ativado, não será possível fazer ou receber chamadas telefónicas ou mensagens de texto.

Para desativar o modo de avião, prima sem soltar o botão de alimentação até aparecer um menu. No menu, seleccione "off" (desligado), "reiniciar", "silenciar", ou "modo avião". Toque na última opção para desativar o modo de avião. Em alternativa, também é possível desativar o modo de avião a partir do painel de notificações.

Remover um número da lista negra

Ocasionalmente, o utilizador decide colocar um assinante na lista negra, o que faz com que as mensagens sejam recebidas no seu smartphone mas não sejam visíveis para o utilizador. Para remover esta restrição e permitir que as mensagens do assinante sejam novamente vistas, siga estes passos:

1. Localizar o número de telefone do assinante bloqueado no "marcador" (diretório) e abrir o respetivo perfil.
2. Toque na opção "Propriedades" (representada por três pontos no canto superior) e seleccione a opção "Desbloquear" opção.

Uma vez concluída a operação, passará a receber e a estar a par de todas as novas mensagens dessa pessoa.

Para os utilizadores de iOs, aqui estão as instruções sobre como verificar a lista negra:

Desativar o antivírus

Em alguns casos pouco comuns, um programa antivírus pode bloquear a receção de SMS. Para resolver o problema, pode desativar temporariamente a aplicação. Uma vez desativado, pode pedir a outro destinatário que reenvie a mensagem. Seguindo estes passos, pode contornar eficazmente quaisquer problemas relacionados com o antivírus.

Alterar o centro de SMS

Por vezes, pode ser necessário modificar o número de telefone do centro de SMS nas definições, uma vez que este pode ficar corrompido ao trocar de cartão SIM ou ao sofrer falhas no Android.

Para alterar o número do centro de SMS, siga estes passos:

1. Abra a aplicação Mensagens e toque nas definições localizadas no canto superior.
2. Localize a opção "Definições avançadas" e tocar na opção.
3. Desloque-se para baixo até encontrar o "Número do centro de SMS" (SMSC) correto. Introduza aqui o número pretendido.
4. Na nova janela, introduza o novo número do centro de SMS.

Para sua conveniência, segue-se uma lista de números dos operadores de telecomunicações mais populares. Em alternativa, pode contactar a linha direta ou conversar no sítio Web do fornecedor para obter o número correto do centro de SMS.

1. Marque o comando USSD *#**#* e prima "Chamar".
2. Aparecerá o menu de serviço, navegue até "Informações".

+

Localize a linha SMSC e introduza o número do centro SMS (pode encontrar uma lista actualizada de todos os operadores no final deste artigo).

iOs Instruções:

**5005*7672*+7XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX#"call key". Certifique-se de que não confunde com o imessage, uma vez que esta tecnologia funciona através dos servidores da Apple e não da sua operadora móvel.

Instruções para outros modelos de telemóvel:

• Para os utilizadores de Blackberry – aceda ao menu principal: Menu – Opções de definições – Texto SMS – Centro de assistência.
• Para utilizadores Symbian – vá a Menu – Mensagens – Opções – Definições – Mensagem SMS – Centros de mensagens "Nome do centro de SMS" – Opções – Alterar – Introduzir +7XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX – Guardar as alterações.
• No Nokia S40, vá a Menu, depois Mensagens, depois Mensagem, depois Definições de mensagens, depois Texto da mensagem, depois Centros de mensagens e, em seguida, escolha "Nome do centro de SMS", depois seleccione Menu, Mensagens, Definições de mensagens, Texto da mensagem e, finalmente, Centro de mensagens atual. Introduza o número +7XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX e guarde as alterações.
• No Windows Mobile, clique em Iniciar, depois vá a Definições, depois Pessoal, depois Telefone, depois Serviços, depois Correio de voz e mensagens de texto. Vá às definições e aceda ao Centro de mensagens SMS. Introduza o +7XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX correto e guarde as alterações.
• No Windows Phone, abra o Menu, aceda a Definições, Aplicações e Mensagens. Procure o número do centro de mensagens SMS e introduza o número correto +7XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX. Guardar as alterações.

+7 916 899 91 00

Tele2

+7 904 349 00 00

Beeline

+7 903 701 11 11

Megafon

+7 926 290 90 90

Rostelecom

+7 902 478 00 01

Motivo

+7 902 871 00 10

Lugacom

+3 807 270 111 11

Iota

+7 958 537 06 90

Operadores de telemóveis virtuais

A SberMobile e a Tinkoff Mobile operam nas redes T2 da RTK Holding (Tele2).

Obter um novo cartão SIM

Esta solução é aplicável nos casos em que o cliente não utilizou um cartão SIM específico durante um período de tempo considerável. O número inativo é arquivado e eventualmente reintroduzido no mercado, ficando disponível para ser utilizado por outro assinante.

Normalmente, a duração média da inatividade nos principais fornecedores de telecomunicações russos varia entre 90 e 120 dias. Se não tiver utilizado o cartão SIM durante mais de 3 meses, poderá ser aconselhável obter um novo cartão SIM com um número novo. Caso contrário, o antigo cartão SIM ficará simplesmente inutilizado e o operador desligá-lo-á da rede.

Desinstalar as aplicações instaladas recentemente

Existem aplicações disponíveis que têm a capacidade de modificar o funcionamento de programas padrão no Android e iOs. É possível que um utilizador tenha concedido permissões a uma aplicação não verificada para aceder a SMS, o que pode ter resultado na restrição do acesso da aplicação a novas mensagens.

Para dispositivos Android, é aconselhável iniciar em modo de segurança:

Desinstalar as aplicações mais recentes. Recomenda-se a remoção das aplicações individualmente, enquanto se verifica simultaneamente a chegada de novas mensagens enviando um texto de outro smartphone.

Repor as definições de fábrica ou fazer o reflash do dispositivo

Estas são acções extremas que devem ser utilizadas nas situações mais extremas, quando tudo o resto falha. São necessárias após uma atualização de software mal sucedida ou a instalação de um firmware personalizado defeituoso. Tenha cuidado! Ao fazer o flash ou restaurar um smartphone para as definições de fábrica, todos os dados pessoais serão apagados! Certifique-se de que guarda antecipadamente todas as informações importantes numa unidade de cópia de segurança externa.

Outros motivos

Existem vários outros factores que não dependem diretamente das acções do utilizador. Frequentemente, estão associados a configurações no lado do fornecedor de serviços. Por vezes, podem surgir problemas no local de trabalho do assinante ou de outra pessoa que esteja a enviar o SMS.

O remetente especificou incorretamente o número

Esta situação também pode ocorrer. O segundo destinatário guardou por engano as informações de contacto de forma incorrecta. É possível que o próprio utilizador tenha enviado os números errados. Para resolver este problema, pode telefonar à pessoa em causa ou reenviar-lhe o seu número de telefone. Depois de o fazer, peça-lhes gentilmente que reenviem a mensagem.

É possível escrever o número de telefone em dois formatos diferentes:

• 8 *** *** ** **;
• +7 *** *** ** **.

A troca de SMS é restringida pelo operador

As razões para estas limitações podem variar:

1. O assinante está atualmente dentro do alcance restrito de uma determinada estação de base. Esta estação de base pode estar sobrecarregada ou em manutenção, o que provoca restrições ao envio e à receção de mensagens SMS.
2. Podem estar a decorrer trabalhos de manutenção preventiva na rede. Neste caso, o utilizador deve receber uma notificação sobre interrupções temporárias e restrições de comunicação. No entanto, estas ocorrências são muito raras.
3. Durante as marchas ou manifestações de massas que têm lugar dentro dos limites da cidade, as autoridades policiais podem desativar as funções de comunicação ou bloquear componentes específicos da comunicação.

Se se deparar com estas restrições, é aconselhável tentar mudar de local ou sair da sala.

A receção de SMS está bloqueada

Quando se trata desta situação, o objetivo é impedir a transmissão de mensagens através da empresa intermediária. Normalmente, esta responsabilidade recai sobre o empregador, que fornece um cartão SIM ao assinante. Há várias razões por detrás destas acções:

1. Produtividade dos funcionários. Muitas vezes, o acesso às mensagens SMS é intencionalmente bloqueado nos tarifários da empresa para evitar que os funcionários se distraiam das suas tarefas.
2. Segurança da empresa. Se o dispositivo do empregado estiver ligado a serviços importantes da empresa ou tiver acesso à rede da empresa, o empregador quer proteger-se contra o roubo de informações e a infiltração de malware na rede da empresa.
3. Poupança de custos nas comunicações. Ao cortar o envio de SMS, o empregador pode reduzir as despesas de comunicação, considerando que se trata de uma despesa desnecessária.

Pode obter informações sobre as limitações das mensagens de texto junto da direção da empresa. Em muitos casos, os superiores hierárquicos são transparentes quanto às condições do sistema de faturação com os seus subordinados.

Há casos em que as mensagens não são recebidas devido à ausência da respectiva configuração na conta pessoal do assinante. É fundamental aceder à versão Web do sítio Web do operador móvel e iniciar sessão na conta pessoal. Em alternativa, pode contactar a linha direta para ativar ou desativar remotamente esta funcionalidade.

Vírus

O software malicioso pode impedir várias funções no seu dispositivo móvel, como a capacidade de enviar e receber mensagens SMS. Para proteger o seu smartphone, é altamente recomendável efetuar uma verificação completa utilizando utilitários incorporados ou aplicações externas. Mais detalhes sobre a eliminação de vírus e outras formas de malware podem ser encontrados no guia completo.

PERGUNTAS E RESPOSTAS

Agora, vamos analisar as três principais questões colocadas pelos utilizadores nos comentários. Estas questões também giram em torno da incapacidade de receber mensagens de texto, embora com razões que são pouco esclarecidas noutros locais.

Porque é que não vem exatamente dos bancos

As notificações técnicas por SMS das instituições bancárias contêm frequentemente informações importantes. Podem incluir os dados pessoais do utilizador, bem como as palavras-passe de acesso às operações bancárias. O utilizador pode não estar a receber mensagens do Sberbank Online, Sovcombank, VTB, Yandex.Money, Tinkoff e outros bancos devido às seguintes razões:

1. Pode haver um vírus no seu telemóvel que esteja a bloquear a receção de SMS ou a roubar o seu conteúdo.
2. Poderá ter fornecido um número de telefone incorreto ao registar a sua conta pessoal no banco.
3. O seu número pode ter sido adicionado por engano à lista negra.

Investigue as razões acima mencionadas e resolva o problema. Se não o fizer, pode perder os fundos da sua conta ou não efetuar o pagamento atempado das compras.

Não é recebido qualquer código de verificação de mensageiros ou redes sociais

Se não conseguir receber um código de autenticação ou SMS para restaurar/ativar uma conta em plataformas como o Facebook, Instagram, vyber, vkontakte, Telegram, serviços governamentais, 1xbet, PayPal, Steam Guard, Faceit e outras aplicações, é provável que o site tenha detectado actividades suspeitas e tenha bloqueado o envio de senhas digitais de uso único.

1. Tentar aceder ao serviço a partir de um dispositivo previamente autorizado e ativar a proteção melhorada da conta.
2. Utilize um serviço VPN (links fornecidos para cada plataforma abaixo) no seu dispositivo móvel ou computador. Isso pode resultar em notificações atrasadas, mas deve ajudar a resolver o problema.