Qué hacer si el portátil no se apaga del todo, no se reinicia

El apagado correcto es un requisito crucial para el perfecto funcionamiento de un ordenador. Entonces, si nuestro amigo de confianza "Windows" abruptamente no se apaga correctamente, vale la pena prestar atención e investigar el problema. En lugar de culpar constantemente a nuestros amigos sólo porque no se apresuran a cumplir nuestras peticiones, es mejor analizar por qué nuestro portátil u ordenador no se apaga del todo cuando cortamos la alimentación manualmente. En aproximadamente el 90% de los casos, es posible diagnosticar y solucionar la causa por nosotros mismos, sin necesidad de acudir a un centro de servicio técnico.

Síntomas y causas

Los problemas de apagado en modelos Asus, Lenovo o Hp con Windows 7, 8, 10 o Windows XP pueden manifestarse de varias maneras:

• Windows no responde cuando se pulsa el botón "Apagar" o "Reiniciar" se selecciona el comando en el menú Inicio.
• Cuando se inicia el proceso de apagado, el sistema muestra el mensaje "Apagando"…" pero luego se cuelga. La pantalla permanece encendida, la alimentación permanece encendida, y el "Power" y "wi-fi" se encienden los indicadores.
• Después de iniciar una sesión normal de terminación, la pantalla se apaga. Sin embargo, el ventilador sigue funcionando, los botones permanecen iluminados y la fuente de alimentación sigue activa aunque se pulse el botón de encendido o se cierre la tapa del portátil.

El ordenador no se apaga durante el "Apagado" etapa.

Las causas del mal funcionamiento se pueden atribuir a fallos de software, errores del sistema operativo, mal funcionamiento de los controladores, violaciónes del sistema BIOS y, en última instancia, averías del dispositivo.

1. Software – programas instalados además de las carpetas del sistema. La instalación de nuevo software puede provocar conflictos con el sistema operativo, lo que resulta en un rendimiento más lento y posibles caídas del sistema. Algunos programas pueden incluso contener virus, lo que puede manifestarse mediante la aparición de procesos sospechosos en el Administrador de tareas, una disminución de la velocidad del portátil y problemas con el análisis antivirus y la conectividad. La imposibilidad de finalizar una sesión suele corresponder al primer tipo de fallo, en el que Windows no responde a los comandos y no actúa en consecuencia.
2. Los errores relacionados con el sistema operativo surgen al actualizar el SO, lo que provoca un choque entre las aplicaciones nuevas y las antiguas (como se ha visto en el caso de la actualización a Windows 10). En algunos casos, algunas aplicaciones y servicios continúan ejecutándose incluso después de finalizar la sesión, lo que provoca un bucle de apagado interminable en la pantalla azul…" en la pantalla azul. Otro escenario implica un apagón de la pantalla, pero el sistema se niega a apagarse incluso cuando se mantiene pulsado el botón de encendido o se cierra la tapa del portátil.
3. Los problemas de apagado del ordenador también pueden atribuirse a controladores defectuosos, sobre todo cuando se trata de productos Intel actualizados o recién instalados.
4. Fallo del sistema BIOS – Este programa esencial se encuentra dentro de la placa base y controla el funcionamiento del ordenador junto con todos los dispositivos conectados. En los portátiles más antiguos (de más de 5 años), es posible que la fuente de alimentación de la BIOS agote la batería y dañe potencialmente el chip. La manifestación de un fallo de la BIOS es cuando el ordenador portátil no puede desconectarse de la fuente de alimentación, no se reinicia, y no puede entrar en modo de suspensión.
5. Mal funcionamiento del hardware – Daños en componentes como la unidad de disco duro, la placa base, la tarjeta de vídeo, etc. En estos casos, hay síntomas adicionales que acompañan a las continuas finalizaciones de sesión: el ordenador experimenta ralentización durante el arranque, aparición de la pantalla azul de la muerte (BSOD) ocasionalmente y detección de defectos en la memoria RAM.

Cuando se trata de errores de software, normalmente se pueden solucionar por sí solos o, en casos más graves, llamando a un técnico informático para que acuda a su domicilio. Sin embargo, cuando se trata de problemas de hardware en un portátil u ordenador, es necesario llevarlo a un centro de servicio para su reparación.



La Pantalla Azul de la Muerte, también conocida como BSoD, muestra errores graves que el sistema operativo Windows no ha podido gestionar.

Prueba en modo seguro



Para diagnosticar los problemas del portátil, el primer paso es determinar si el sistema operativo es el culpable. Una forma de hacerlo es iniciando el portátil en modo seguro, que sólo permite que funcionen las carpetas del sistema y deshabilita las aplicaciones y los programas antivirus del cargador automático.

El proceso para arrancar en modo seguro varía según la versión de Windows (8-10), pero generalmente sigue estos pasos:

• Abra el menú "Inicio seleccionar el menú "Reiniciar" comando
• Pulse simultáneamente la tecla Mayús mientras ejecuta el comando de reinicio
• Tras reiniciar el portátil, aparece un menú llamado "Seleccionar acciones" aparecerá
• Seleccione "Diagnóstico" →"Opciones avanzadas" →"Opciones de inicio" desde las opciones del menú
• En la lista de opciones de inicio, seleccione "Activar modo seguro" comando



Inicio de Windows 8 o 10 en modo seguro

Para entrar en el modo seguro en Windows 7 o Vista, puede mantener pulsada la tecla F8 en el teclado antes de la próxima puesta en marcha y luego elegir el "Modo seguro" en el menú de la pantalla. El Arranque Mínimo del Sistema Operativo se utiliza para el diagnóstico inicial, y si no puede completar la sesión en Modo Seguro, puede indicar posibles daños en los archivos del sistema, el disco duro u otros componentes de hardware importantes. En estos casos, se recomienda buscar ayuda profesional. Sin embargo, si el cierre se produce sin problemas, sugiere que el sistema operativo funciona correctamente y que el hardware funciona correctamente, lo que elimina la necesidad de recurrir a un técnico. Sin embargo, la solución de problemas de software que se ejecuta en modo normal puede ser necesario.

Causas del mal funcionamiento



Hay varios componentes de software que pueden causar fallos al apagar un portátil:

• Programas maliciosos y virus que impiden la finalización estándar de la sesión.
• La configuración de energía, que es una causa común de fallos de apagado.
• Programas y controladores descargados recientemente, o sus versiones actualizadas, que pueden no ser compatibles con el sistema operativo e impedir que se cierren por completo.
• Un gran número de aplicaciones en segundo plano que tardan mucho en guardar datos y cerrarse.

¿Qué hacer si el portátil no se apaga?



El primer paso es ejecutar un análisis antivirus con licencia en su ordenador. Puede haber malware presente en sus programas que no sea un virus y que no haya sido escaneado. El uso de software de eliminación de malware puede ayudarle a identificar y eliminar estas aplicaciones no deseadas:

• Microsoft MRT.exe – este software está integrado en Windows 10 y se puede descargar para Windows 7 y 8.
• AdwCleaner – una herramienta eficaz y asequible para eliminar malware.
• Malwarebytes – uno de los programas más populares para detectar y eliminar aplicaciones no deseadas.

Estas utilidades pueden descargarse de sus sitios web oficiales. Una ventaja es que tienen una interfaz en ruso, lo que hace que sean mucho más fáciles de usar.



AdwCleaner es un software ampliamente utilizado diseñado para detectar y eliminar software dañino de su ordenador.

Personalizar la configuración de energía

Los fallos en la configuración de energía suelen impedir que el ordenador se apague correctamente. Para solucionar el problema, es necesario comprobar el funcionamiento de los botones de encendido y los controladores USB.

Localice "Acción del botón de encendido" en "Fuente de alimentación" en el Panel de control. Vaya a la página correspondiente para ajustar la configuración. Asegúrese de que los botones no están configurados como "No requiere acción" o "Desactivar pantalla". Las opciones apropiadas son "Apagar", "Reposo", e "Hibernar".

Modificación de la función de los botones de encendido

Localización de la configuración de energía en Windows 7

Es posible que el hardware USB, después de entrar automáticamente en el modo de ahorro de energía, funcione mal y cause un problema durante el apagado. En consecuencia, es aconsejable desactivarlo a la fuerza. Esto se puede conseguir a través de un método alternativo, concretamente accediendo al "Administrador de dispositivos" en el panel de control:

• Localice la pestaña en la lista general de hardware, y expándala.
• Seleccione el concentrador USB raíz de la lista de controladores.
• Haga clic con el botón derecho en cada concentrador y vaya a "Propiedades" página.
• En "Propiedades" en la ventana "Gestión de energía" pestaña.
• Desmarque/marque la casilla que permite la desconexión del equipo y confirme la acción haciendo clic en "Aceptar".

Desactivando el dispositivo que le impide apagar el ordenador, puede resolver este problema.

En caso de que estas acciones no resuelvan los problemas de desconexión, el siguiente paso es investigar el software responsable del funcionamiento automático.

Programas y servicios que impiden que su ordenador se apague

Debido a las actualizaciones automáticas de Windows, su ordenador puede tener programas que no son compatibles con el sistema operativo. Estos programas se cargan automáticamente al iniciar una sesión. Sin embargo, cuando intentas apagar el ordenador, el sistema cierra todos los procesos activos uno a uno. Desafortunadamente, algunos de estos procesos no responden a los comandos de Windows y continúan ejecutándose, impidiendo que apague el equipo. Por suerte, es fácil comprobar si tu equipo tiene alguna de estas aplicaciones: sólo tienes que mirar en la carpeta "Descarga automática" carpeta donde se encuentra todo el software instalado. En Windows 8 y 10, puede encontrar esta carpeta en el Administrador de tareas. Para acceder a la carpeta, vaya a "Inicio" luego "Todas las aplicaciones" seguido de "Utilidades-Windows" y finalmente "Autoload."

Cómo acceder a la carpeta de carga automática en Windows 8 y 10

Si desea navegar fácilmente a la carpeta Autoload, he aquí un método sencillo:

• Mantenga pulsadas las teclas WIN + R simultáneamente durante unos segundos;
• En "Ejecutar cuadro de diálogo, escriba: shell:startup;
• Haga clic en "Aceptar" para finalizar el proceso.

Para acceder a la carpeta Autoload en Windows 7 y XP, siga estos pasos:

1. Vaya al menú Inicio y abra el Panel de control.

2. Vaya a la sección Administración y seleccione Configuración del sistema.

3. En la ventana Configuración del sistema, abra la pestaña Arranque automático para acceder a la carpeta Cargadores automáticos.

Programas ubicados en el "Autoloader carpeta en Windows 7 y XP.

El concepto básico del método de verificación implica la desactivación secuencial del software de la carpeta de carga automática, seguido de la inspección del portátil para un apagado correcto.

Tras el proceso de verificación, es imprescindible reinstalar los controladores, con especial atención a los productos Intel:

• Intel Management Engine Interface (Intel ME) – responsable del funcionamiento de los ventiladores; regula el modo de ahorro de energía, la transición a "suspensión y más.
• Intel Rapid Storage Technology – una utilidad diseñada para optimizar el rendimiento de los discos duros.

Se ha observado que estos programas suelen causar dificultades al intentar apagar el ordenador. Por lo tanto, si surge algún problema, se recomienda reinstalar Intel ME, mientras que Intel RST se puede eliminar de forma segura de los ordenadores equipados con un único disco duro.

Proceso de reinstalación de controladores

1. Para acceder a "Administrar a continuación, haga clic con el botón derecho del ratón en "Ordenador" en el menú Inicio.

Cómo encontrar el "Administrador de dispositivos" en Windows 8 y 10

Resolución de conflictos entre aplicaciones

Si ha intentado limpiar el registro del autoloader y reinstalar los controladores sin éxito, deberá comprobar la estabilidad del sistema operativo para localizar cualquier aplicación conflictiva. Windows dispone de un servicio dedicado para ello llamado Monitor de Estabilidad del Sistema. Para acceder al Monitor de estabilidad en Windows 7, sigue estos pasos: "Inicio" →"Panel de control" →"Centro de soporte" →"Mantenimiento" →"Mostrar registro de estabilidad". En las versiones más recientes de Windows, vaya a "Sistema y seguridad" Desde el Panel de control, vaya a "Mantenimiento" pestaña para acceder a la visualización del registro.

Las instrucciones para acceder al Monitor de Estabilidad son las siguientes:

Una vez transcurrido cierto tiempo, aparecerá el Monitor de Estabilidad del Sistema. Esta herramienta nos proporciona información importante sobre los procesos conflictivos y las fechas concretas en las que se produjeron. La parte superior del monitor muestra un gráfico que oscila entre 0 y 10 puntos, indicando la estabilidad del sistema. Situados en el extremo inferior del gráfico se encuentran los eventos críticos que han provocado fallos en el sistema, entre ellos:

• Fallos de las aplicaciones.
• Fallos del sistema operativo.
• Otros tipos de fallos.
• Avisos.
• Información sobre cambios en el funcionamiento de Windows.

Monitor de estabilidad del ordenador

Si selecciona la fecha en la que se produjo un incidente crítico, debajo del gráfico aparecerá una tabla con información y análisis de todos los fallos.

Por lo tanto, remitiéndonos al gráfico mencionado, es evidente que en 05.03.2023, entre las 13:01 y las 15:03, el ordenador experimentó 4 eventos de apagado crítico simultáneos, que incluían errores de aplicación. En consecuencia, la puntuación de estabilidad en la parte superior del gráfico disminuyó de los valores medios (aproximadamente 5 puntos) a 1-2 puntos. Haciendo clic en "Buscar solución" junto al mensaje de error, se le indicará que siga las recomendaciones proporcionadas para resolver el problema.

Qué hacer si el solucionador de problemas no detecta nada

En ocasiones, el sistema no ofrece soluciones precisas y no revela el origen del problema, momento en el que la búsqueda persiste accediendo al registro de sucesos. Esta compilación reúne detalles sobre todos los fallos dentro del ordenador.

La entrada de error va acompañada de la causa raíz de la avería: aplicación, servicio, controlador y similares que fallan. La ruta para acceder al registro es: "Panel de control" →"Administración" →"Ver eventos" →"Registros de aplicaciones y servicios" →"Microsoft" →"Windows" →"Diagnóstico-Rendimiento" →"Ejecución".

Examinar los problemas dentro del registro de sucesos

Para identificar un problema relacionado con el apagado del portátil, elija los códigos de evento 200 y superiores asociados a la etiqueta "Monitorización del rendimiento del apagado". Una vez localizada la causa del error, deberá resolverlo. Esto puede implicar eliminar la aplicación de los "Cargadores automáticos" lista o desinstalarla por completo, desactivar cualquier servicio conflictivo (siempre que no sea esencial para el sistema), reinstalar el controlador o incapacitar el hardware vinculado.

Volver a una versión que funcione

Un problema común que surge después de instalar o actualizar aplicaciones es el fracaso de una sesión para terminar. Una forma de solucionar este problema es volver a una versión anterior de la aplicación en la que el problema no existía. Para los usuarios de Windows 7, se puede acceder a la utilidad Restaurar sistema a través del Panel de control, accediendo a "Restaurar" y seleccionando "Iniciar restauración del sistema". Para versiones posteriores de Windows, esto puede hacerse utilizando las teclas Windows+R y escribiendo el comando rsrtui en el campo correspondiente.

Cómo elegir un punto de restauración?

Para seleccionar un punto de reversión, analice las modificaciones cruciales realizadas en el ordenador y vuelva a una versión anterior que no tuviera ningún problema. Si el ordenador no se reinicia durante el funcionamiento normal, el sistema volverá al modo seguro, que es el modo estándar de finalización de las sesiones.

En lugar de apagar el ordenador se reinicia: qué hacer

Este problema suele producirse debido al funcionamiento incorrecto del controlador de la tarjeta gráfica NVidia. Es necesario reinstalarlo.

1. Obtenga el último controlador de Nvidia desde el sitio web oficial.
2. Desinstale el software anterior y elimine el hardware asociado del Administrador de dispositivos.
3. Apague el ordenador y observe cómo finaliza la sesión: si el ordenador ya no se reinicia durante el apagado, entonces se ha identificado la causa subyacente del problema.
4. Al reiniciar la máquina, inicie la instalación del nuevo controlador de la tarjeta gráfica.

Otro error tiene que ver con parámetros de configuración de energía incorrectos. Para subsanarlo, acceda al editor del registro:

Win + K → regedit→ HKEY_CURRENT_USER/Software/Microsoft/Windows/CurrentVersion/WinLogon/Explorer.

Visita la dirección indicada y modifica el parámetro CleanShutdown – por defecto, está en "0" lo que significa que el sistema se reiniciará automáticamente en situaciones críticas. Cambiar el parámetro a "1" hará que el sistema espere a que la aplicación conflictiva finalice antes de reiniciarse. Después de eso, tienes que ir a la dirección

HKEY_LOCAL_MACHINE/ SOFTWARE/Microsoft/Windows NT/CurrentVersion/WinLogon,

Localice el parámetro PowerdownAfterShutdown y cámbielo a "1" – esto asegurará que el ordenador se apague automáticamente después de ejecutar el comando de apagado.

Apagado congelado

Hay varias causas posibles para un cuelgue en la etapa de Apagado. Exploremos las más probables.

1. Una posible causa es que la BIOS del ordenador esté configurada para una gestión avanzada de la energía, lo que puede chocar con la configuración de los programas del sistema. Para solucionar este problema, puede desactivar el control ampliado en la configuración del ordenador. Vaya a "Ordenador" →"Propiedades" →"Dispositivos" →"Dispositivos del sistema" →"Soporte avanzado de gestión de energía" →"Personalizar". En la pestaña, desmarque "Forzar APM 1".Modo 0" y "Desactivar sondeo de estado de energía", y reinicie el dispositivo.
2. Para resolver el problema de la congelación, puede aumentar la duración del modo de espera antes de apagar. En el registro del sistema, vaya a HKEY_CURRENT_USER\Control Panel\Desktop y crear el parámetro ShutDownWaitTime. Si ya existe, aumentar su valor por defecto de 1000 ms a 5000 ms. Esto permitirá que los componentes del protocolo Microsoft TCP/IP dispongan del tiempo adicional necesario para un apagado correcto.
3. En algunas ocasiones, la congelación puede ser causada por un archivo dañado en la configuración de audio. En tales casos, puede simplemente eliminar el archivo yendo a Panel de control → Sonido → Salir de Windows → Título → Comando "Ninguno".

Para conocer otras causas de congelación y sus respectivas soluciones, consulte la información proporcionada anteriormente.

Formas alternativas de apagar el ordenador

Vamos a explorar diferentes opciones:

1. Una posible solución es utilizar el programa exe para detectar y reparar cualquier daño en los archivos del sistema. Este programa escanea y restaura las carpetas del sistema, y se puede ejecutar con la línea de comandos sfc /scannow como administrador.

Otra alternativa es realizar un análisis del sistema operativo Windows 10.

La batería CMOS, que suministra energía al programa BIOS, se encuentra en la placa base.

1. Para resolver parcialmente el problema del apagado, puede crear un acceso directo para el apagado con la siguiente ubicación: shutdown.exe -s -t 00.
2. En el caso de un Macbook, una sola aplicación que se cuelgue puede impedir el apagado. En tales situaciones, pulsar la combinación de teclas Comando + Q cerrará todos los programas, resolviendo el problema. Si esto no funciona, puede utilizar la opción "Forzar apagado" Opción disponible en sistemas OS X para eliminar el "congelamiento ligero" donde el sistema no responde pero el ratón sigue funcionando.

Fuerza el apagado de los macbooks que funcionan con OS X

En caso de que el sistema se cuelgue, los botones y el ratón dejen de responder y el ordenador no pueda ejecutar comandos, la situación puede resolverse manteniendo pulsado el botón de encendido durante 10 segundos. Esta acción debe continuarse hasta que la pantalla se apague.

Apagado forzado

No se recomienda el apagado forzado del ordenador, pero en los casos en los que deja de responder, es la única solución. Inicialmente, se debe intentar apagar el portátil manteniendo pulsado el botón de encendido durante un largo periodo de tiempo. Si esto no resuelve el problema, puede ser necesario desconectar el cable de alimentación y extraer la batería. Una vez que el sistema esté completamente sin energía, se apagará finalmente. Sin embargo, puede haber complicaciones al reiniciar, como que el sistema sólo arranque en modo seguro. Si no es posible un arranque normal, puede ser necesario volver a una versión anterior en modo seguro. Desgraciadamente, este proceso puede provocar la pérdida de algunos datos nuevos, pero al final librará al ordenador del molesto problema.

Se deben evitar los apagados forzosos repetidos:

• Los archivos y programas que se estaban ejecutando activamente durante este período pueden corromperse, y pueden no abrirse debido a errores críticos y ralentizar enormemente el rendimiento general en el siguiente arranque.
• Cualquier alteración o manipulación de los datos del registro del sistema podría inutilizar el sistema operativo y hacer necesaria una reinstalación completa.
• Detener bruscamente el movimiento del cabezal de lectura/escritura de la unidad de disco duro mientras el disco sigue girando puede provocar daños físicos y una cascada de problemas posteriores en el funcionamiento del ordenador. Al principio, estos problemas pueden pasar desapercibidos si el ordenador no está accediendo a las zonas dañadas. Sin embargo, con el tiempo, los daños se acumularán y finalmente harán que el ordenador no pueda arrancar, lo que requerirá la sustitución del disco y la pérdida de todos los datos valiosos.

El vídeo ofrece varios métodos eficaces para apagar correctamente el ordenador: