15 razones por las que los SMS no llegan al teléfono

Hoy en día, las aplicaciones de mensajería casi han sustituido a los SMS para la comunicación. Sin embargo, los SMS siguen desempeñando un papel en la confirmación de operaciones, autorizaciones y otras situaciones. Por desgracia, hay veces en que los mensajes SMS no llegan o se pierden. En este artículo, analizaremos por qué es posible que no se reciban mensajes SMS en un teléfono y cómo resolver este problema.

Esta es una guía completa que se aplica a todos los dispositivos Android e iOS, como Alcatel, Asus, Lenovo, Meizu, Philips, Nokia, Oppo, Phillips, Prestigio, Sony Xperia, HTC, Samsung, Xiaomi (Redme), ZTE, BQ, Vertex, Micromax, Digma, Fly, Umidigi, Oukitel, Texet, Leagoo, Dexp, Doogie, Huawei (Honor), HomTom, dispositivos chinos sin nombre vendidos bajo las marcas Megafon, Beeline y MTS. Esta guía también es válida para tabletas, equipos estéreo Android y descodificadores de televisión.

Las principales causas de los problemas de suministro de SMS son

• Centro de SMS no válidos
• La necesidad de reiniciar los dispositivos Android o iOS
• Interferencia del software antivirus
• Sin conexión a la red
• Memoria completa del dispositivo
• Servicio bloqueado o desactivado

Un virus se ha infiltrado en el sistema
Se ha activado el modo avión
La recepción de SMS se ha bloqueado debido a restricciones tarifarias
El abonado está en la lista negra
La tarjeta SIM está dañada
Las aplicaciones recientes interrumpen o restringen los servicios de red
Número de teléfono incorrecto introducido

Para empezar

Inicialmente, es importante evaluar y eliminar las causas más básicas (que se aplican tanto a Android como a iOS). Con frecuencia, el retraso de los SMS durante la transmisión puede deberse a:

• Mala conexión a la red,
• los protocolos de seguridad de una plataforma de redes sociales o un sistema de banca online,
• complicaciones del software en un dispositivo específico.

Si hay red

Una posible explicación es la falta de cobertura de red móvil. Este problema es más frecuente en las zonas rurales, donde la intensidad de la señal es menor que en las zonas urbanas. Además, la señal puede no penetrar bien en sótanos o "interiores" edificios.

Por ejemplo, si su teléfono muestra sólo 1-2 barras de red y funciona con un estándar inferior como EDGE en lugar de 3G, es posible que la entrega de SMS se retrase. Aunque la calidad de la comunicación mejore de repente, no garantiza la transmisión inmediata del mensaje desde el servidor. De hecho, algunos operadores de telefonía móvil pueden cancelar la transmisión de SMS tras varios intentos fallidos de envío debido a que el teléfono está fuera de la cobertura de la red.

Asegúrese de que el servicio correspondiente está conectado

En la era de la generalización de Internet, numerosas empresas optan por desactivar los paquetes de SMS en sus tarifas corporativas para ahorrar entre 50 y 100 rublos más al mes. En los planes corporativos, aproximadamente el 95% de las veces desactivan la posibilidad de enviar mensajes de texto para evitar que los empleados de a pie gasten en exceso en música y tonos de llamada.

Esto resulta especialmente relevante si el texto "paquetes" no llegan a otros países. Es aconsejable informarse en el chat de la web de su operador de telefonía móvil sobre el servicio que debe activar (incluso para las llamadas entrantes) para evitar quedarse sin comunicación cuando viaje al extranjero.

Comprobar la configuración

Uno de los problemas potenciales es cuando se pierden los ajustes del centro SMS. Para configurarlos con precisión, se explicará a continuación.

Me hizo el trabajo! 111

Reiniciar

Una posible razón para no recibir un mensaje de texto es debido a fallos internos del sistema o glitches, que pueden ocurrir tanto con dispositivos Android como iOS. Si esto ocurre, puede ser necesario realizar un reinicio forzado del dispositivo. El reinicio del sistema puede realizarse a través del menú estándar o mediante las teclas de hardware.

Borrar la memoria

La tercera razón del mal funcionamiento de un gadget es una memoria congestionada:

1. El almacenamiento primario del dispositivo se llena. Simplemente hay que vaciar la memoria borrando fotos innecesarias, archivos de vídeo y demás basura.
2. Los mensajes SMS se almacenan en la memoria de la propia tarjeta SIM. Este método es aplicable a los dispositivos más antiguos.

Te sugerimos que limpies tu almacenamiento borrando los mensajes SMS antiguos: elimina manualmente los mensajes obsoletos e innecesarios y recuerda vaciar también la carpeta de enviados.

Métodos

Si las técnicas mencionadas anteriormente no fueron efectivas, puede ser beneficioso intentar ajustar la configuración de los modos del smartphone, así como verificar los parámetros asociados con el envío y recepción de mensajes. Si todo lo demás falla, puede ser necesario recurrir a métodos más avanzados.

Desactivar el modo avión

Cuando está activado, el modo avión desactiva todas las funciones de comunicación del smartphone. Esta función suele activarse accidentalmente cuando el teléfono está en el bolsillo. Su finalidad es evitar cualquier interferencia con los sistemas de vuelo. Mientras el modo avión esté activado, no podrás realizar ni recibir llamadas telefónicas ni mensajes de texto.

Para desactivar el modo avión, mantenga pulsado el botón de encendido hasta que aparezca un menú. En el menú, seleccione "apagado", "reiniciar", "silenciar", o "modo avión". Pulse sobre la última opción para desactivar el modo avión. También puedes desactivar el modo avión desde el panel de notificaciones.

Eliminar un número de la lista negra

En ocasiones, el usuario decide incluir a un abonado en una lista negra, lo que provoca que los mensajes se reciban en su smartphone pero no sean visibles para el usuario. Para eliminar esta restricción y permitir que los mensajes del abonado vuelvan a verse, siga estos pasos:

1. Localice el número de teléfono del abonado bloqueado en el "marcador" (directorio) y abrir su perfil.
2. Pulse sobre la opción de propiedades (representada por tres puntos en la esquina superior) y seleccione "desbloquear" opción.

Una vez completado, ahora recibirás y estarás al tanto de cualquier mensaje nuevo de esta persona.

Para los usuarios de iOs, aquí están las instrucciones sobre cómo comprobar la lista negra:

Desactivar antivirus

En algunos casos poco comunes, un programa antivirus puede bloquear la recepción de SMS. Para solucionarlo, puedes desactivar temporalmente la aplicación. Una vez desactivado, puedes solicitar a otro destinatario que reenvíe el mensaje. Si sigues estos pasos, podrás evitar eficazmente cualquier problema relacionado con el antivirus.

Cambiar centro SMS

A veces, puede ser necesario modificar el número de teléfono del centro de SMS en la configuración, ya que puede corromperse al cambiar las tarjetas SIM o experimentar Android se bloquea.

Para cambiar el número del centro de SMS, sigue estos pasos:

1. Abra la aplicación Mensajes y pulse sobre los ajustes situados en la esquina superior.
2. Localiza "Ajustes avanzados" y pulse sobre él.
3. Desplácese hacia abajo hasta que encuentre la opción (SMSC). Introduzca aquí el número deseado.
4. En la nueva ventana, introduce el nuevo número del centro de SMS.

Para tu comodidad, a continuación encontrarás una lista de números de los operadores de telecomunicaciones más populares. También puedes ponerte en contacto con la línea directa o chatear con el sitio web del proveedor para obtener el número correcto del centro de SMS.

1. Marca el comando USSD *#**#* y pulsa "Llamar".
2. Aparecerá el menú de servicio, navega hasta "Información".

+

Localice la línea SMSC e introduzca el número del centro SMS (puede encontrar una lista actualizada para todos los operadores al final de este artículo).

Instrucciones para iOs:

**5005*7672*+7XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX#"call key". Asegúrese de no confundir esto con imessage, ya que esta tecnología opera a través de los servidores de Apple, no de su operador de telefonía móvil.

Instrucciones para otros modelos de teléfono:

• Para los usuarios de Blackberry – ir al menú principal: Menú – Opciones de configuración – Texto SMS – Centro de servicio.
• Para usuarios de Symbian – ir a Menú – Mensajes – Opciones – Ajustes – Mensaje SMS – Centros de mensajes "Nombre del centro SMS" – Opciones – Cambiar – Introducir +7XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX – Guardar cambios.
• En Nokia S40, vaya a Menú, luego Mensajes, luego Mensajes, luego Ajustes de mensajes, luego Texto de mensajes, luego Centros de mensajes, luego elija "Nombre del centro SMS", luego seleccione Menú, luego Mensajes, luego Ajustes de mensajes, luego Texto del mensaje y, por último, seleccione Centro de mensajes actual. Introduce el número +7XXXXXXXXXXXXXXXXXX y guarda los cambios.
• En Windows Mobile, haz clic en Inicio, luego ve a Configuración, luego a Personal, luego a Teléfono, luego a Servicios, luego a Correo de voz y mensajes de texto. Accede a la configuración y ve al Centro de mensajes SMS. Introduzca el +7XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX correcto y guarde los cambios.
• En Windows Phone, abre el Menú, luego ve a Configuración, luego a Aplicaciones y luego a Mensajes. Busque el número del centro de SMS e introduzca el +7XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX. Guardar los cambios.

+7 916 899 91 00

Tele2

+7 904 349 00 00

Beeline

+7 903 701 11 11

Megafon

+7 926 290 90 90

Rostelecom

+7 902 478 00 01

Motiv

+7 902 871 00 10

Lugacom

+3 807 270 111 11

Iota

+7 958 537 06 90

Operadores celulares virtuales

SberMobile y Tinkoff Mobile operan en las redes T2 de RTK Holding (Tele2).

Consigue una nueva tarjeta SIM

Esta solución es aplicable en los casos en que el cliente no haya utilizado una tarjeta SIM específica durante un periodo de tiempo considerable. El número inactivo se archiva y eventualmente se reintroduce en el mercado, quedando disponible para ser utilizado por otro abonado.

Normalmente, la duración media de inactividad en los principales proveedores de telecomunicaciones rusos oscila entre 90 y 120 días. Si no ha utilizado la tarjeta SIM durante más de 3 meses, puede ser aconsejable obtener una nueva tarjeta SIM con un número fresco. De lo contrario, la antigua tarjeta SIM simplemente quedará sin usar y el operador la desconectará de la red.

Desinstala las aplicaciones instaladas recientemente

Hay aplicaciones disponibles que tienen la capacidad de modificar el funcionamiento de los programas estándar en Android e iOs. Es posible que un usuario haya concedido permisos a una app no seleccionada para acceder a los SMS, lo que podría haber provocado que la app restringiera el acceso a los mensajes nuevos.

Para los dispositivos Android, es aconsejable empezar en modo seguro:

Desinstalar las apps más recientes. Se recomienda eliminar las aplicaciones individualmente, mientras se comprueba simultáneamente la llegada de nuevos mensajes enviando un texto desde otro smartphone.

Restablezca los ajustes de fábrica o vuelva a actualizar el dispositivo

Estas son acciones extremas que deben emplearse en las situaciones más extremas, cuando todo lo demás falla. Son necesarios tras una actualización de software fallida o la instalación de un firmware personalizado defectuoso. Tenga cuidado! Al flashear o restaurar un smartphone a su configuración de fábrica, se borrarán todos los datos personales! Asegúrate de guardar previamente toda la información importante en una unidad de copia de seguridad externa.

Otros motivos

Hay otros factores que no dependen directamente de las acciones del usuario. Con frecuencia, están asociados a configuraciones del proveedor de servicios. A veces, los problemas pueden venir del lugar de trabajo del abonado o de otra persona que envía el SMS.

El remitente ha especificado mal el número

Esta situación también puede producirse. El segundo destinatario guardó por error la información de contacto de forma incorrecta. Es posible que el propio usuario haya enviado números erróneos. Para solucionarlo, puedes llamar a la persona en cuestión o reenviarle tu número de teléfono. Después de hacerlo, pídale que vuelva a enviar el mensaje.

Se puede escribir el número de teléfono en dos formatos diferentes:

• 8 *** *** ** **;
• +7 *** *** ** **.

El intercambio de SMS está restringido por el operador

Las razones de estas limitaciones pueden variar:

1. El abonado se encuentra actualmente dentro del alcance restringido de una determinada estación base. Esta estación base puede estar sobrecargada o en mantenimiento, lo que provoca restricciones en el envío y recepción de mensajes SMS.
2. Es posible que se estén realizando trabajos de mantenimiento preventivo en la red. En este caso, debería recibir una notificación sobre interrupciones temporales y restricciones de comunicación. Sin embargo, estos casos son muy raros.
3. Durante las marchas o concentraciones masivas que tengan lugar dentro de los límites de la ciudad, las fuerzas del orden pueden desactivar las funciones de comunicación o bloquear componentes específicos de la comunicación.

Si encuentra estas restricciones, se aconseja intentar cambiar de ubicación o salir de la habitación.

La recepción de SMS está bloqueada

Cuando se trata de esta situación, la atención se centra en impedir la transmisión de mensajes a través de la empresa intermediaria. Normalmente, esta responsabilidad recae en el empresario, que proporciona una tarjeta SIM al abonado. Hay varias razones detrás de estas acciones:

1. Productividad de los empleados. A menudo, el acceso a los mensajes SMS se bloquea intencionadamente en las tarifas corporativas para evitar que los empleados se distraigan de sus tareas.
2. Seguridad de la empresa. Si el dispositivo del empleado está conectado a servicios importantes de la empresa o tiene acceso a la red corporativa, el empresario quiere protegerlo contra el robo de información y la infiltración de malware en la red de la empresa.
3. Ahorro de costes en comunicaciones. Al suprimir el envío de SMS, el empresario puede reducir los gastos de comunicación, por considerarlo un gasto innecesario.

Puede obtener información sobre las limitaciones de envío de mensajes de texto de la dirección de la empresa. En muchos casos, los superiores son transparentes sobre las condiciones relativas al sistema de facturación con sus subordinados.

Hay casos en los que los mensajes no se reciben debido a la ausencia de la configuración pertinente en la cuenta personal del abonado. Es crucial acceder a la versión web del sitio del operador de telefonía móvil e iniciar sesión en la cuenta personal. También puede ponerse en contacto con la línea directa para activar o desactivar esta función a distancia.

Virus

El software malicioso puede impedir varias funciones en su dispositivo móvil, como la capacidad de enviar y recibir mensajes SMS. Para salvaguardar su smartphone, es muy recomendable realizar un escaneo exhaustivo utilizando las utilidades integradas o aplicaciones externas. Más detalles sobre la eliminación de virus y otras formas de malware en la guía completa.

PREGUNTAS Y RESPUESTAS

Ahora, profundicemos en las tres principales dudas planteadas por los usuarios en los comentarios. Estas consultas también giran en torno a la imposibilidad de recibir mensajes de texto, aunque con motivos poco aclarados en otros lugares.

Por qué no llega exactamente de los bancos

Las notificaciones técnicas por SMS de las entidades bancarias suelen contener información importante. Pueden incluir datos personales del usuario, así como contraseñas de acceso a operaciones bancarias. Es posible que no reciba mensajes de Sberbank Online, Sovcombank, VTB, Yandex.Money, Tinkoff y otros bancos por los siguientes motivos:

1. Puede haber un virus en el teléfono que esté bloqueando la recepción de SMS o robando su contenido.
2. Es posible que haya facilitado un número de teléfono incorrecto al registrar su cuenta personal en el banco.
3. Su número puede haber sido añadido por error a la lista negra.

Por favor, investiga las razones mencionadas y resuelve el problema. Si no lo hace, es posible que pierda fondos de su cuenta o que no pueda realizar los pagos de las compras a tiempo.

No se recibe ningún código de verificación de mensajeros o redes sociales

Si no puede recibir un código de autenticación o SMS para la restauración/activación de la cuenta en plataformas como Facebook, Instagram, vyber, vkontakte, Telegram, servicios gubernamentales, 1xbet, PayPal, Steam Guard, Faceit y otras aplicaciones, es probable que el sitio haya detectado actividad sospechosa y haya bloqueado el envío de contraseñas digitales de un solo uso.

1. Intentar acceder al servicio desde un dispositivo previamente autorizado y activar la protección de cuenta mejorada.
2. Utilice un servicio VPN (a continuación se facilitan enlaces para cada plataforma) en su dispositivo móvil u ordenador. Esto puede provocar retrasos en las notificaciones, pero debería ayudar a resolver el problema.