15 причин, по которым SMS-сообщения не приходят на телефон

В настоящее время приложения для обмена сообщениями почти заменили SMS для общения. Однако SMS по-прежнему играют важную роль в подтверждении операций, авторизации и других ситуациях. К сожалению, бывают случаи, когда SMS-сообщения не доходят или теряются. В этой статье мы рассмотрим, почему SMS-сообщения могут не приниматься на телефон и как решить эту проблему.

Здесь представлено полное руководство, которое применимо ко всем устройствам на базе Android и iOS, таким как Alcatel, Asus, Lenovo, Meizu, Philips, Nokia, Oppo, Phillips, Prestigio, Sony Xperia, HTC, Samsung, Xiaomi (Redme), ZTE, BQ, Vertex, Micromax, Digma, Fly, Umidigi, Oukitel, Texet, Leagoo, Dexp, Doogie, Huawei (Honor), HomTom, китайские No-Name устройства под брендами Мегафон, Билайн и МТС. Это руководство также актуально для планшетов, стереосистем Android и ТВ-приставок.

Основные причины проблем с доставкой SMS включают:

• Неверный SMS-центр
• Необходимость перезагрузки устройств на базе Android или iOS
• Вмешательство антивирусного программного обеспечения
• Нет подключения к сети
• Полная память устройства
• Сервис заблокирован или отключен

В систему проник вирус
Активирован авиарежим
прием SMS заблокирован из-за тарифных ограничений
абонент находится в черном списке
SIM-карта повреждена
Последние приложения нарушают или ограничивают работу сетевых сервисов
Неправильно введен номер телефона

Для начала

Прежде всего, необходимо оценить и устранить самые основные причины (они относятся как к Android, так и к iOS). Часто задержка SMS при передаче может быть связана с:

• Плохое подключение к сети,
• протоколы безопасности платформы социальных сетей или системы онлайн-банкинга,
• программные сложности на конкретном устройстве.

Есть ли сеть

Одно из возможных объяснений — отсутствие покрытия мобильной сети. Эта проблема чаще всего возникает в сельской местности, где уровень сигнала слабее, чем в городах. Кроме того, сигнал может плохо проникать в подвалы или "внутрь" здания.

Например, если ваш телефон показывает всего 1-2 полосы сети и работает на более низком стандарте, например EDGE, а не 3G, возможна задержка доставки SMS. Даже если качество связи внезапно улучшится, это не гарантирует немедленной передачи сообщения с сервера. Более того, некоторые мобильные операторы могут отменить передачу SMS после нескольких неудачных попыток доставки из-за того, что телефон находится вне зоны действия сети.

Убедитесь, что соответствующая услуга подключена

В век повсеместного распространения Интернета многие компании предпочитают отключать пакеты SMS на своих корпоративных тарифах, чтобы сэкономить дополнительные 50-100 рублей в месяц. На корпоративных тарифных планах примерно в 95% случаев отключают возможность отправки текстовых сообщений, чтобы рядовые сотрудники не тратили лишнего на музыку и рингтоны.

Это становится особенно актуальным, если вы отправляете текст "посылки" не доходят до других стран. Рекомендуется поинтересоваться в чате на сайте вашего сотового оператора, какую услугу следует подключить (даже для входящих звонков), чтобы не остаться без связи во время поездки за границу.

Проверка настроек

Одна из возможных проблем — потеря настроек SMS-центра. О том, как их точно настроить, будет рассказано ниже.

Я справился с задачей! 111

Перезагрузить

Одна из возможных причин неполучения текстового сообщения — внутренние системные сбои или глюки, которые могут возникать как на устройствах Android, так и на iOS. В этом случае может потребоваться принудительная перезагрузка устройства. Перезагрузить систему можно как через стандартное меню, так и с помощью аппаратных клавиш.

Очистить память

Третья причина неисправности гаджета — перегруженная память:

1. Основная память устройства заполнена. Вам просто нужно очистить память, удалив ненужные фотографии, видеофайлы и прочий хлам.
2. SMS-сообщения хранятся в памяти самой SIM-карты. Этот метод применим к старым устройствам.

Мы рекомендуем очистить хранилище, удалив старые SMS-сообщения: вручную удалите устаревшие и ненужные сообщения и не забудьте также очистить папку "Отправленные".

Методы

Если перечисленные ранее способы оказались неэффективными, возможно, стоит попробовать отрегулировать настройки режимов смартфона, а также проверить параметры, связанные с отправкой и получением сообщений. Если ничего не помогает, возможно, придется прибегнуть к более сложным методам.

Отключить авиарежим

При активации авиарежима отключаются все коммуникационные функции смартфона. Эта функция часто случайно активируется, когда телефон находится в кармане. Его цель — предотвратить любое вмешательство в работу систем полета. Если включен авиарежим, вы не сможете совершать и принимать телефонные звонки и сообщения.

Чтобы отключить авиарежим, нажмите и удерживайте кнопку питания до появления меню. В меню выберите пункт "Выключить", "перезагрузка", "отключить звук", или "авиарежим". Нажмите на последнюю опцию, чтобы отключить авиарежим. Также можно отключить авиарежим из панели уведомлений.

Удалить номер из черного списка

Иногда пользователь решает внести абонента в черный список, в результате чего сообщения поступают на его смартфон, но не видны пользователю. Чтобы снять это ограничение и снова увидеть сообщения абонента, выполните следующие действия:

1. Найдите номер телефона заблокированного абонента в "номеронабирателе" (справочник) и откройте их профиль.
2. Нажмите на опцию "Свойства" (в виде трех точек в верхнем углу) и выберите "Разблокировать" опция.

После этого вы будете получать и знать о новых сообщениях от этого человека.

Для пользователей iOs здесь приведены инструкции по проверке черного списка:

Отключите антивирус

В некоторых редких случаях антивирусная программа может блокировать прием SMS. Чтобы решить эту проблему, вы можете временно отключить приложение. После отключения вы можете попросить другого получателя повторно отправить сообщение. Следуя этим шагам, вы сможете эффективно обойти любые проблемы, связанные с антивирусом.

Изменить SMS-центр

Иногда может возникнуть необходимость изменить номер телефона SMS-центра в настройках, так как он может быть поврежден при смене SIM-карт или сбоях Android.

Чтобы изменить номер SMS-центра, выполните следующие действия:

1. Откройте приложение "Сообщения" и нажмите на настройки, расположенные в верхнем углу.
2. Найдите пункт "Дополнительные настройки" и нажмите на него.
3. Прокрутите вниз, пока не найдете пункт "Номер SMS-центра" (SMSC) пункт. Введите нужный номер здесь.
4. В новом окне введите новый номер SMS-центра.

Для вашего удобства ниже приведен список номеров наиболее популярных операторов связи. Также вы можете обратиться на горячую линию или на веб-сайт провайдера, чтобы узнать правильный номер SMS-центра.

1. Наберите USSD-команду *#**#* и нажмите "Вызов".
2. Появится сервисное меню, перейдите к пункту "Информация".

+

Найдите линию SMSC и введите номер SMS-центра (актуальный список всех операторов вы найдете в конце статьи).

Инструкции для iOs:

**5005*7672*+7XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX#"call key". Не путайте с imessage, так как эта технология работает через серверы Apple, а не вашего оператора мобильной связи.

Инструкции для других моделей телефонов:

• Для пользователей Blackberry — зайдите в главное меню: Меню — Параметры настроек — Текст SMS — Центр обслуживания.
• Для пользователей Symbian — перейдите в Меню — Сообщения — Опции — Настройки — SMS-сообщения — Центры сообщений "Имя центра SMS" — Опции — Изменить — Введите +7ХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХ — Сохранить изменения.
• В Nokia S40 — Меню, затем Сообщения, затем Сообщения, затем Настройки сообщений, затем Текст сообщения, затем Центры сообщений, затем выбрать "Название SMS-центра", затем выберите Меню, затем Сообщения, затем Настройки сообщений, затем Текст сообщения и, наконец, выберите Текущий центр сообщений. Введите номер +7XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX и сохраните изменения.
• В Windows Mobile нажмите "Пуск", затем перейдите в "Настройки", затем "Личные", затем "Телефон", затем "Службы", затем "Голосовая почта и текстовые сообщения". Откройте настройки и перейдите в раздел Центр SMS-сообщений. Введите правильное значение +7XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX и сохраните изменения.
• В Windows Phone откройте Меню, перейдите в Настройки, затем Приложения, затем Сообщения. Найдите номер центра SMS-сообщений и введите правильный +7XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX. Сохраните изменения.

+7 916 899 91 00

Tele2

+7 904 349 00 00

Билайн

+7 903 701 11 11

Мегафон

+7 926 290 90 90

Ростелеком

+7 902 478 00 01

Motiv

+7 902 871 00 10

Lugacom

+3 807 270 111 11

Йота

+7 958 537 06 90

Виртуальные операторы сотовой связи

СберМобайл и Тинькофф Мобайл работают в сетях Т2 холдинга РТК (Tele2).

Купите новую SIM-карту

Это решение применимо в тех случаях, когда клиент не использует конкретную SIM-карту в течение значительного периода времени. Неактивный номер архивируется и со временем вновь выводится на рынок, становясь доступным для использования другим абонентом.

Как правило, средняя продолжительность неактивности у крупнейших российских операторов связи составляет от 90 до 120 дней. Если вы не использовали SIM-карту более 3 месяцев, целесообразно приобрести новую SIM-карту со свежим номером. В противном случае старая SIM-карта просто останется неиспользованной, и оператор отключит ее от сети.

Удалите недавно установленные приложения

Существуют приложения, способные изменять работу стандартных программ на Android и iOs. Возможно, пользователь дал разрешение на доступ к SMS непроверенному приложению, в результате чего оно ограничило доступ к новым сообщениям.

Для устройств на базе Android рекомендуется начать работу в безопасном режиме:

Удалите последние приложения. Рекомендуется удалять приложения по отдельности, одновременно проверяя поступление новых сообщений путем отправки СМС с другого смартфона.

Сбросьте настройки до заводских или перепрошейте устройство

Это крайние меры, которые следует применять в самых крайних ситуациях, когда все остальное не помогает. Они необходимы после неудачного обновления программного обеспечения или установки некачественной пользовательской прошивки. Пожалуйста, будьте осторожны! При прошивке или восстановлении заводских настроек смартфона все личные данные будут удалены! Не забудьте заранее сохранить всю важную информацию на внешнем резервном диске.

Другие причины

Существует еще несколько факторов, которые напрямую не зависят от действий пользователя. Чаще всего они связаны с конфигурацией на стороне поставщика услуг. Иногда проблемы могут возникнуть на рабочем месте абонента или у другого лица, отправляющего SMS.

Отправитель неправильно указал номер

Такая ситуация также может возникнуть. Второй получатель по ошибке неправильно сохранил контактную информацию. Возможно, пользователь сам отправил неправильные номера. Чтобы решить эту проблему, вы можете либо позвонить адресату, либо повторно отправить ему свой номер телефона. После этого попросите их повторно отправить сообщение.

Номер телефона можно записать в двух разных форматах:

• 8 *** *** ** **;
• +7 *** *** ** **.

Обмен SMS ограничен оператором

Причины таких ограничений могут быть разными:

1. Абонент находится в зоне действия определенной базовой станции. Базовая станция может быть перегружена или находится на техническом обслуживании, что приводит к ограничениям на отправку и получение SMS-сообщений.
2. В сети могут проводиться профилактические работы. В этом случае вы должны получить уведомление о временных перебоях и ограничениях связи. Однако такие случаи очень редки.
3. Во время массовых шествий или митингов, проходящих в черте города, правоохранительные органы могут отключать функции связи или блокировать определенные компоненты связи.

Если вы столкнулись с этими ограничениями, рекомендуется попробовать сменить местоположение или покинуть помещение.

Прием SMS заблокирован

В такой ситуации основное внимание уделяется предотвращению передачи сообщений через компанию-посредника. Как правило, эта обязанность ложится на плечи работодателя, который предоставляет абоненту SIM-карту. У этих действий есть несколько причин:

1. Производительность труда сотрудников. Часто на корпоративных тарифах специально блокируется доступ к SMS-сообщениям, чтобы сотрудники не отвлекались от своих задач.
2. Безопасность компании. Если устройство сотрудника подключено к важным сервисам компании или имеет доступ к корпоративной сети, работодатель хочет защитить его от кражи информации и проникновения вредоносного ПО в сеть компании.
3. Экономия средств на связь. Отключив отправку SMS, работодатель может сократить расходы на связь, считая ее ненужной тратой.

Информацию об ограничениях на прием СМС можно получить у руководства компании. Во многих случаях начальство прозрачно относится к условиям работы биллинговой системы со своими подчиненными.

Бывают случаи, когда сообщения не приходят из-за отсутствия соответствующей настройки в личном кабинете абонента. Очень важно зайти на веб-версию сайта мобильного оператора и войти в личный кабинет. Также вы можете обратиться на горячую линию для удаленной активации или деактивации этой функции.

Вирус

Вредоносное программное обеспечение может препятствовать выполнению различных функций на вашем мобильном устройстве, например, отправке и получению SMS-сообщений. Чтобы обезопасить свой смартфон, настоятельно рекомендуется провести комплексную проверку с помощью встроенных утилит или внешних приложений. Более подробную информацию об устранении вирусов и других видов вредоносного ПО вы найдете в полном руководстве.

ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ

Теперь давайте разберемся с тремя основными вопросами, которые задавали пользователи в комментариях. Эти запросы также связаны с невозможностью получать текстовые сообщения, хотя и с причинами, которые мало где проясняются.

Почему не приходят именно от банков

Технические SMS-уведомления от банковских учреждений часто содержат важную информацию. В них могут содержаться персональные данные пользователя, а также пароли доступа к банковским операциям. Возможно, вы не получаете сообщения от Сбербанк Онлайн, Совкомбанка, ВТБ, Яндекса.Деньги, Тинькофф и других банков по следующим причинам:

1. На вашем телефоне может быть вирус, который либо блокирует получение SMS, либо крадет их содержимое.
2. Возможно, вы указали неверный номер телефона при регистрации личного кабинета в банке.
3. Ваш номер мог быть по ошибке добавлен в черный список.

Пожалуйста, выясните вышеуказанные причины и решите проблему. Невыполнение этого требования может привести к потере средств со счета или невозможности своевременной оплаты покупок.

Не приходит проверочный код из мессенджеров или социальных сетей

Если вы не можете получить код аутентификации или SMS для восстановления/активации аккаунта на таких платформах, как Facebook, Instagram, vyber, vkontakte, Telegram, госуслуги, 1xbet, PayPal, Steam Guard, Faceit и других приложениях, то, скорее всего, сайт обнаружил подозрительную активность и заблокировал отправку одноразовых цифровых паролей.

1. Попытайтесь зайти в сервис с ранее авторизованного устройства и включите усиленную защиту учетной записи.
2. Используйте VPN-сервис (ссылки для каждой платформы приведены ниже) на своем мобильном устройстве или компьютере. Это может привести к задержке уведомлений, но должно помочь решить проблему.